Question en attente de réponse
Pourquoi je suis en hors-forfait en appelant un portable lux alors que mon forfait comprend appels illimité vers l'UE.
Pourquoi suis-je en hors forfait pour avoir appelé un portable luxembourgeois sachant que mon forfait comprend appel illimité vers l'UE (zone 1)?
Réponse
- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Leila,
Après analyse de votre ligne vous avez en effet eu du hors forfait pour des appels vers le Luxembourg.
Votre forfait Prompto 10Go vous permet les appels en illimités vers l'intrnational, mais uniquement sur les fixes en ce qui concerne l'Union européenne. Les numéros composés sont des numéros de portable. C'est la raison de cette facturation.
Je reste à votre disposition pour toute autre question, à bientôt sur l'assistance mobile et bonne journée à vous,
Raphaël, Conseiller Assistance Mobile
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