Question en attente de réponse
Bonjour combien de temps fautil prévoir pour obtenir une nouvelle carte sim ?
C'est suite à une perte de téléphone..
Réponse
Bonjour Jean-Philippe,
J'ai bien pris en compte votre message concernant le délai de réception d'une carte sim.
Je constate sur votre dossier qu'une sim a été commandée hier soir depuis votre espace client.
Il faut compter 48h à 72 h pour la mise sous pli + les délais postaux.
A réception de cette carte sim, je vous invite à la mettre en service depuis votre espace client en vous y connectant et cliquer sur l'onglet "Services d'urgence" puis sur le bouton "Activer votre carte SIM". Entrez le numéro ICCID de la carte SIM (numéro à 20 caractères sous un code-barres sur la largeur de la carte support de la carte SIM) et cliquez sur "Valider".
La carte SIM sera active dans un délai maximum de 2 h. Elle peut s'activer bien avant la fin de ce délai. Pour vous en assurer, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée,
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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