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j'ai des facturations web hors forfait à des heures ou je n'utilise pas le web, Pourquoi?
Bonjour
Ce mois ci j'ai des facturations hors forfait de consommation web à des heure ou je n'utilise pas le Web.
Entre le 01/09/2017 et Le 12/09/2017 (13,51 Euros)
Exemple: Le 10/09/2017 entre 02h27 et18h00 0,67 alors que je n'avez pas mon téléphone avec moi et sachant que celui-ci était resté à mon domicile et que je n'est pas d'enfant chez moi.
comment cela et il possible.
Merci
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Bonjour Michèle,
Vous bénéficiez actuellement d'un forfait Primo v2 à 14.99€ qui ne contient pas d'enveloppe DATA (pas d'internet).
Le téléphone que vous utilisez est un smartphone. Votre téléphone se connecte à internet pour les mises à jours du téléphone et des différentes applications intégrées au téléphone. Donc même si vous n'êtes pas dans la pièce avec, il peut malgré tout se connecter.
Vous avez plusieurs solutions pour éviter ces hors forfait lié au WEB :
- Modifier votre forfait en passant par exemple sur un forfait prompto 100 Mo sans engagement qui comprend : appels illimités sur fixe et portable en France métropolitaine, SMS et MMS illimités ainsi qu'une enveloppe de 100 Mo pour internet (qui se bloque dès que l'enveloppe est épuisée) le tout pour 12.99€ ou 9.99€ si vous avez votre carte bancaire dans la même agence où vous avez souscrit votre forfait.
- Désactiver les données mobiles de votre téléphone
- Déparametrer internet sur votre mobile. Il ne pourra plus se connecter tout seul au réseau sauf si vous passez par le Wifi et ce qui ne vous occasionnera pas de hors forfait.
Dans le cas où vous souhaiteriez modifier votre forfait, je vous invite à poursuivre notre échange via le mail que je vous ai envoyé sur l'adresse renseignée lors de votre inscription sur l'assistance mobile.
Bonne journée à vous,
Raphaël, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
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Bonjour Michèle,
Votre demande de migration à bien été prise en compte. Votre nouveau forfait Prompto 100 Mo à 9.99€ sera actif à partir du 21/10/2017.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile, Bonne journée à vous,
Raphaël, Conseiller Assistance Mobile
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