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Question en attente de réponse

Bonjour, je n'ai plus de réseau depuis 48h, pourriez vous m'expliquer ?. Merci

Denis C.
Denis C.

Denis C.

Niveau
0
14 / 100
points

Pas de réseau ni internet, j'ai réglé ma facture de 32 euros le 31/08.
Que se passe t il ?

Réponses

Anonyme
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Niveau
7
79204 / 180000
points

Bonjour Denis,

Je ne constate aucune anomalie sur votre ligne ou restriction.

Je vous invite à éteindre votre mobile, d'enlever la batterie et la carte SIM, puis de remettre le tout.

Si le dysfonctionnement est toujours d'actualité après ces manipulations, il sera nécessaire de tester votre carte SIM dans un autre mobile (préalablement débloqué). En effet, cette manipulation permettra de déterminer l'origine du dysfonctionnement : la carte SIM ou le téléphone.

Il suffira de revenir vers moi en fonction du résultat.

Restant à votre disposition.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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Anonyme
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Anonyme

Niveau
7
79204 / 180000
points

Bonjour Denis,

Je n'ai toujours pas eu de réponse à ce jour malgré ma relance.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", le mail que je vous ai envoyé s'y trouve peut-être.

Merci,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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Anonyme
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Niveau
7
110593 / 180000
points

Bonjour Denis,

En l’absence de réponse à nos messages, des informations nous manquent pour traiter votre demande.

N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile si elle est toujours d’actualité.

Merci et à bientôt,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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