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Question en attente de réponse

problème réglement cb hors forfait non déduit

CATHERINE G.
CATHERINE G.

CATHERINE G.

Niveau
0
40 / 100
points

j'ai payé mon avance forfait par cb pour débloquer mon tél hors je voies que sur prélèvement du 20/09 pas déduit ??
et j'ai eu un abonnement frauduleux de woozgo que j'ai réussi à résilier hors sur forum disent on peut bloquer comment on fait sur nrj ? et surtout comment me faire rembourser c'est du vol

Réponses

Marie D.
Marie D.

Marie D.

Niveau
3
2426 / 5000
points

Bonjour Catherine,
Je vous invite à contacter le service client : customer@digitalgp.com,
il pourra vous donner toutes les informations sur ce service, vous aider au désabonnement et plus si besoin est.
bonne journée

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
149660 / 180000
points
Equipe

Bonjour Catherine,

Je viens de vérifier sur votre ligne et je constate que la consommation en plus concerne la période du 20/08 au 20/09/2017.

La facture de cette période s'éditera le 22/09 et vous serez prélevée le 2/10. Je vous confirme que pour ce prélèvement, les 60 € payés le 29/08 seront bien déduits de cette facture.

Concernant votre abonnement, il est bien résilié. Nous ne pouvons le rembourser car cet abonnement ne provient pas de nos services, je vous invite à vous rapprocher de l'éditeur. Il est prélevé sur notre facture mais il émane d'une manipulation faite du téléphone via une application, un site marchand...

Vous ne serez désormais plus prélevée de cet abonnement.

Bonne journée,

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

William, Conseiller Assistance Mobile

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