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Question en attente de réponse

comment débloquer mon Samsung A5 2016 qui active et désactive la wifi sans cesse ?

emilie B.
emilie B.

emilie B.

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J'ai mon téléphone samsung A5 2016 qui s'est mis a beugué et est resté bloqué sur l'écran noir Samsung, j'ai fait la manip volume bas + power pour l'éteindre. J'ai ensuite fait volume haut + power + home wipe data/factory reset, appuyé sur home ou power pour valider la commande puis la commande "Yes delete all user data" puis la commande "reboot system now". Le téléphone s'est allumé comme si je venais de l'acheter et au moment de trouver un réseau wifi, elle se connecte et de déconnecte sans cesse (chose qui m'arrive tout le temps depuis 1 semaine) comment puis-je faire pour régler ce problème sachant que je ne peux pas passer à l'étape suivante ?

Réponse

Bonjour Emilie,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à mettre à jour votre profil Assistance Mobile en y indiquant un numéro de l'opérateur Euro Information Telecom, sous les marques suivantes :

Crédit Mutuel Mobile, 
CIC Mobile, 
NRJ Mobile, 
Auchan Télécom, 
CleMobile, 
Cofidis Mobile, 
Blancheporte Mobile, 
Cdiscount mobile.

Si vous n'avez pas souscrit à l'une de ces marques, je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur. Dans le cas contraire, n'hésitez pas à me tenir informée de la mise à jour de votre profil par le biais de ce fil de discussion, afin que je puisse accéder à votre dossier.

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Célia, Conseillère Assistance Mobile

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