Question en attente de réponse
Impossible envoyer MMS malgré intervention du SAV, merci de me recontacter d'urgence
Samsung Galaxy S6 Edge
Réponses
Bonjour Béatrice,
Je constate qu'un test a été réalisé avec notre support technique hier et que l'envoi d'un MMS a marché.
Les tests suivants ont-il été à nouveau problématiques ?
Quel message d'erreur rencontrez-vous lorsque vous tentez d'envoyer un MMS ?
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Béatrice,
Je constate que des envois de MMS ont été réalisés sur votre ligne.
Rencontrez-vous toujours une anomalie ?
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour. Je rencontre toujours le même problème, additionné du précédent rencontré qui m'a fait vous contacter la 1e fois.
Les seuls mms que je peux envoyer sont des photos que je reçois. Celles faites par mon tél (yc screenshots) sont impossibles à envoyer. Le message d'erreur est : "impossible d'envoyer votre message pour le moment. Il sera envoyé dès que le service sera disponible".
De plus, dès que je quitte la maison, arrive au bureau, bref dès que je bouge, impossible de nouveau d'envoyer ses sms car le réseau me perd. Il me faut resélectionner le réseau systématiquement à chaque arrivée qque part. Je craque. Merci de votre aide.
Bonjour Béatrice,
Nous allons effectuer des vérifications sur le réseau et les paramètres de votre téléphone pour définir ce qui empêche l'envoi de MMS et cause des pertes de réseau.
Dans un souci de confidentialité, je vous envoie un message privé sur le mail que vous nous avez communiqué.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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Bonsoir, et pardon de n'avoir pas pris le temps de vous répondre plus tôt. J'ai bien eu vos messages. Mes réajustements de réseau continuels et mon impossibilité persistante d'envoyer des mms ont eu raison de mon forfait auprès du Crédit Mutuel. J'ai souscrit un autre contrat et le CM devrait bientôt voir ma ligne résiliée, avec grand regret car tout était impeccable au début. Je ne comprend pas ce qui s'est passé pour que des problèmes de ce genre viennent polluer mon quotidien sans que je modifie quoi que ce soit. Je vous remercie de votre prise en compte et de votre réactivité. Bien cordialement.
Bonjour Béatrice,
Je suis désolé que nous n'ayons pu résoudre votre anomalie ensemble.
Si vous avez des questions générales sur le fonctionnement des téléphones ou que vous souhaitez aider la communauté, je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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