Question en attente de réponse
Comment payer sa facture impayée apres resiliation ?
Bonjour, j'ai l'impression de vivre une histoire de fou ! Lors de la souscription a 2 lignes NRJ mobile, j'ai bien sur opté pour le prelevement automatique comme d'habitude avec mes operateurs mobiles. Malheureusement, je n'ai pu resté longtemps chez NRJ Mobile car le reseau support (Bouygues) n'est pas performant dans mes lieux de vie. Je suis donc resté abonné a peine une semaine pour ces 2 lignes et mes premieres factures n'ont été emises qu'apres la resiliation automatique par portage chez un autre operateur. Je viens de recevoir ce jour des courriers postaux dont le ton est fort désagréable et menacant (fichage preventel) alors que je ne m'estime pas mauvais payeur. Mes appels vers le 0 969 260 200 sont rejetés (et oui je ne suis plus abonné !). Que faire ?
Réponses
Bonjour Hervé,
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Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
Bonjour Hervé,
Effectivement, vos deux lignes se sont activées le 28/08/2017. Lors de l'activation d'une ligne, le système de facturation se met automatiquement en place et la facture d'ouverture de ligne s'édite.
Nous constatons bien que les lignes ont été résiliées le 03/09/2017. La première facture va être prélevée mais un remboursement au prorata du nombre de jours pendant lesquels la ligne a été active sera effectué automatique sur la facture de clôture.
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
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