Bonjour Sandrine,
Après vérification de votre ligne, je constate que celle-ci a été suspendue partiellement (vous ne pouviez utiliser la ligne mais restez joignable) suite à un dépassement de 45,38€. Cette facturation faisant suite à des appels vers des n° spéciaux.
Vous pouvez suivre l’ensemble de vos usages (appels, SMS, WEB) directement depuis votre Espace Client, rubrique "Consommations", puis "Suivre vos consommations".
Vous pouvez également vous rendre sur le site http://www.infosva.org/ afin de vérifier à quel service est associé ces numéros surtaxés.
A noter que la suspension de votre ligne est une mesure de sécurité afin d'éviter une facturation encore plus importante. Cette information est d'ailleurs présente dans nos Conditions Générales de Service (ART. 8. AVANCE SUR FACTURE).
Afin de retrouver l'usage de votre ligne, je vous invite à vous rendre sur votre espace client afin de régler votre avance sur facture de 45€.
Une fois le paiement validé, la ligne sera fonctionnelle dans un délai de 2h. Il suffira de redémarrer votre mobile pour vous en assurer.
Auquel cas, sans règlement de votre part, la ligne se remettra en service automatiquement le 28/09/2017 (date de votre prochain renouvellement de forfait). Le dépassement s'ajoutant alors à la prochaine facture.
Restant à votre disposition.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
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