Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Cette question a été résolue

Bonjour. Pourriez-vous effectuer la levée de la restriction à l'international au plus vite SVP. Merci. Fin

DJAMAL L.
DJAMAL L.

DJAMAL L.

Niveau
0
22 / 100
points

Cela fait une semaine que j'essaie de vous joindre concernant la levée de la restriction à l'international. Pourriez-vous le faire rapidement? Merci
Cordialement

Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

Niveau
5
21091 / 40000
points
Equipe

Bonjour Djamal,

Pour vous permettre d'activer l'option internationale de votre choix depuis votre Espace Client, je dois désactiver l'option "Blocage des usages premium".
La désactivation de l'option"blocage usage premium" est possible uniquement auprès de nos services, en revanche sa réactivation est impossible.

Cette option bloque les usages suivants :

  • Les numéros de service à valeur ajoutée (numéros en 08 dont le coût de communication est plus élevé que la norme),
  • Achats que l’on peut faire sur le mobile (logo, sonnerie, musique, etc.),
  • Appels, SMS et MMS vers et depuis l'international.

Si vous souhaitez toujours que je désactive l'option Blocage pour vous permettre d'activer l'option internationale depuis votre Espace Client, je vous invite à répondre au mail que je vous ai envoyé en privé.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (1)

Oui (2)

67%

67% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Réponses

DJAMAL L.
DJAMAL L.

DJAMAL L.

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour Sophie,
Merci pour votre réponse. Oui je veux que vous leviez le blocage et le plus rapidement possible car j'ai besoin d'être joignable très rapidement.
Merci de le faire au plus vite SVP
Merci d'avance
Cordialement

Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

Niveau
5
21091 / 40000
points
Equipe

Bonjour Djamal,

Je viens de désactiver l'option"blocage usage premium" sur votre ligne en date d'aujourd'hui. Cette désactivation peut prendre 24h maximum.
Il s'agit d'une option qui bloque les appels surtaxés et les achats depuis le téléphone et le déblocage de ces usages risque d'engendrer des frais en cas de déplacement à l'international.
Si vous vous trouvez près d'une frontière, je vous invite à désactiver l'itinérance de données.

Afin d'activer l'option internationale de votre choix directement depuis votre Espace Client, je vous invite à consulter les FAQ suivantes:

http://www.assistance-mobile.com/questions/1220839-cdiscount-mobile-partir-etranger
http://www.assistance-mobile.com/questions/728815
http://www.assistance-mobile.com/questions/728800

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne fin de journée

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?