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impossibilité d'appeler et recevoir appel ?

NADEGE H.
NADEGE H.

NADEGE H.

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Bonjour, je ne peux ni recevoir ni effectuer d'appel. par contre aucun problème pour recevoir les SMS/MMS et internet. Me pose des problèmes car j'ai des SMS me prévenant la réception d'un message sur mon répondeur mais ne peux y accéder.
En cherchant, j'ai essayé d’effecteur ceci : Paramètres" > "…Plus" >"Réseaux mobiles" > "Opérateurs de réseau", mais j'arrive sur 3 réseaux CDISCOUNT mais je ne sais lequel prendre, et si j'en prend un au hasard, on ma dit que le réseaux n'est pas disponible
Merci de votre aide

Réponses

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

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Bonjour Nadège,

Lorsque vous faites une recherche manuelle de réseau, le réseau Cdiscount à sélectionner doit être noté sans point ni tirets.
Il est préférable de laisser votre mobile en sélection automatique de réseau.
Pour que je puisse traiter au mieux votre demande, pouvez-vous me préciser si l'échec d'émission et réception d'appel est systématique ou aléatoire ?
Dans le second cas, cela se produit-il lorsque vous vous trouvez dans un secteur en particulier ?
Lorsque vous tentez d'appeler, quel message s'affiche sur votre mobile ?

Je vous remercie par avance pour ces précisions.
Bonne journée et à bientôt.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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NADEGE H.
NADEGE H.

NADEGE H.

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Bonjour,

L'échec de la réception d'appel est systématique. On m'appelle mais je n'ai pas de sonnerie ni vibreur ni info que quelqu'un m'appelle. Je le sais que lorsque je reçois le SMS m'indiquant qu'un correspondant a essayé de me joindre.
Quant à l'émission d'appel, cela s'est débloqué. En fait, j'ai mis ma carte SIM dans un autre téléphone et lorsque j'ai remis la carte dans mon téléphone j'ai pu émettre à nouveau des appels.
Par contre j'ai déjà pu appel

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

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Bonjour Nadège,

D'après ce que vous m'indiquez, seule la réception ne fonctionne toujours pas sur votre mobile.
Avez-vous testé la réception d'appel lorsque vous avez mis votre SIM dans un autre téléphone ?
Je peux vous contacter pour que nous puissions identifier ensemble l'origine de l'incident. Pour cela, je vous propose de poursuivre notre discussion par mail.

Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

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Bonjour Nadège,

Suite à nos échanges par mails, vous m'avez indiqué que la réception fonctionne. Le problème ne semble pas lié au réseau.
Si l'incident se réitère, je vous invite à vérifier qu'aucune option susceptible de bloquer les appels entrants n'est activée dans les paramètres d'appel de votre mobile ou à voir directement avec le revendeur de votre téléphone pour un dépannage.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez des questions.

Bon après-midi.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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LORENZO C.
LORENZO C.

LORENZO C.

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bonjour, j'ai activé ma ligne hier, internet e MMS marchent et installés selon la procedure, je peux reçevoir appels mais je peux pas effectuer des appels! Quoi dois-je faire svp? Merci

Coralie T.
Coralie T.

Coralie T.

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Bonjour Lorenzo,
Votre demande est bien prise en compte.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.
Je vous souhaite une très bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Coralie T.
Coralie T.

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Bonjour Lorenzo,
Sans retour de votre part, votre dossier est clôturé.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour de nouvelles questions.
Je vous souhaite une très bonne soirée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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LORENZO C.
LORENZO C.

LORENZO C.

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Bonjour, désolé mais je pouvais pas vous répondre les jours avant.

Donc, Je voudrais toujours comprendre:
pourquoi je peux pas appeler les numéros d'autre pays Européens ( Italie) même si j'a essayé de mettre le préfixe les zéros ou le préfixe +39?

Quand j'essaye mon portable dit ''appelé interdit'' mais J'ai contrôlée sur mon plan et les '' Appels, SMS, MMS en UE/DOM '' sont inclus.

Ditez-moi spécifiquement comment et à qui il faut s'adresser à fin de résoudre ma urgence, S'il vous plaît.

Bonne Journée

Coralie T.
Coralie T.

Coralie T.

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Bonjour Lorenzo,
Votre demande est bien prise en compte.
L'option internationale pourra être activée lorsque votre ancienneté sera d'un mois révolu. Je vous invite à revenir vers nous à ce moment-là.
Votre ligne a été activée le 17/10/2017, nous pourrons débloquer les usages vers l'international à partir du 18/11/2017.
Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile via un autre fil de discussion pour aider la communauté et poser d'autres questions
Je vous souhaite une très bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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LORENZO C.
LORENZO C.

LORENZO C.

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Bonjour,

j'avaisi pas lu ça dans le contrat, était-ce spécifié?
S'il n'y a pas d'autre moyen pour obtenir avant et gratuitement les usages vers l'international, je Vous recontacterai le 18 novembre, en espérant qu'il n'y aura pas de complications.

Bonne journée

Lorenzo

Coralie T.
Coralie T.

Coralie T.

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Equipe

Bonjour Lorenzo,
En effet, je vous le confirme, l'international pourra être activé après un mois d'ancienneté.
Ce fil de discussion est clos, je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile via un autre fil de discussion pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Je vous souhaite une très bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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LORENZO C.
LORENZO C.

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Bonjour,
en premier lieu, pardonnez-moi si j'écris ici mais je sais pas bien utliser vostre forum d'assistence. J'ai vous envoyé aussi un e-mail. Comme Vous m'avez dit, j'ai attendu 1 mois et donc je voudrais finalement profiter des appels illimités vers l'international parce qu'il est inclus dans mon forfait sans aucun coût supplémentaire, n'est pas? Merci d'avantage, bonne journée

Coralie T.
Coralie T.

Coralie T.

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points
Equipe

Bonjour Lorenzo,
Sans retour de votre part, votre dossier est clôturé.
A bientôt sur l’Assistance Mobile.
Je vous souhaite une très bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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