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impossibilité d'appeler et recevoir appel ?

NADEGE H.
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Bonjour, je ne peux ni recevoir ni effectuer d'appel. par contre aucun problème pour recevoir les SMS/MMS et internet. Me pose des problèmes car j'ai des SMS me prévenant la réception d'un message sur mon répondeur mais ne peux y accéder.
En cherchant, j'ai essayé d’effecteur ceci : Paramètres" > "…Plus" >"Réseaux mobiles" > "Opérateurs de réseau", mais j'arrive sur 3 réseaux CDISCOUNT mais je ne sais lequel prendre, et si j'en prend un au hasard, on ma dit que le réseaux n'est pas disponible
Merci de votre aide

Réponses

Bonjour Nadège,

Lorsque vous faites une recherche manuelle de réseau, le réseau Cdiscount à sélectionner doit être noté sans point ni tirets.
Il est préférable de laisser votre mobile en sélection automatique de réseau.
Pour que je puisse traiter au mieux votre demande, pouvez-vous me préciser si l'échec d'émission et réception d'appel est systématique ou aléatoire ?
Dans le second cas, cela se produit-il lorsque vous vous trouvez dans un secteur en particulier ?
Lorsque vous tentez d'appeler, quel message s'affiche sur votre mobile ?

Je vous remercie par avance pour ces précisions.
Bonne journée et à bientôt.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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NADEGE H.
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Bonjour,

L'échec de la réception d'appel est systématique. On m'appelle mais je n'ai pas de sonnerie ni vibreur ni info que quelqu'un m'appelle. Je le sais que lorsque je reçois le SMS m'indiquant qu'un correspondant a essayé de me joindre.
Quant à l'émission d'appel, cela s'est débloqué. En fait, j'ai mis ma carte SIM dans un autre téléphone et lorsque j'ai remis la carte dans mon téléphone j'ai pu émettre à nouveau des appels.
Par contre j'ai déjà pu appel

Bonjour Nadège,

D'après ce que vous m'indiquez, seule la réception ne fonctionne toujours pas sur votre mobile.
Avez-vous testé la réception d'appel lorsque vous avez mis votre SIM dans un autre téléphone ?
Je peux vous contacter pour que nous puissions identifier ensemble l'origine de l'incident. Pour cela, je vous propose de poursuivre notre discussion par mail.

Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Nadège,

Suite à nos échanges par mails, vous m'avez indiqué que la réception fonctionne. Le problème ne semble pas lié au réseau.
Si l'incident se réitère, je vous invite à vérifier qu'aucune option susceptible de bloquer les appels entrants n'est activée dans les paramètres d'appel de votre mobile ou à voir directement avec le revendeur de votre téléphone pour un dépannage.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez des questions.

Bon après-midi.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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