Assistance Mobile

Cette question a été résolue

bonjour mon LG k8 s eteint tous seul que je l utilise ou pas. que puis je faire?

Mickael C.
Mickael C.

Mickael C.

Niveau
0
6 / 100
points

quand j utilise mon LG k8 il s eteint tout seul aussi bien en ecoutant de la musique avec le lecteur ou sur internet( wifi ou donnees mobiles)ou meme sans que j y touche. il est d' octobre 2016

Bonjour Mickaël,

Une réinitialisation du mobile semble nécessaire.
Tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...)

Je vous invite donc à sauvegarder toutes vos données :

  • Vos contacts (Sur carte SIM ou carte SD)
  • Votre contenu multimédia
  • sur un ordinateur en y connectant votre mobile avec son câble USB
    Au besoin, vous pouvez contacter le constructeur LG au 3220 ( Il faut prononcer "LG" sur le serveur vocal pour la mise en relation ) de 9h à 18h du lundi au vendredi et de 9h à 13h le samedi.

    Une fois ces sauvegardes effectuées, je vous invite à supprimer votre compte Google du mobile.
    Pour cela, vous pouvez suivre la manipulation suivante :

    • Appuyer sur PARAMETRES
    • COMPTES
    • GOOGLE
    • Appuyer sur le nom du compte Google (votre adresse mail)
    • Appuyer sur PLUS
    • SUPPRIMER LE COMPTE

    Puis, suivre les instructions qui s'affichent à l'écran.
    Une fois votre compte Google supprimé, je vous communique la manipulation pour effectuer la réinitialisation :

    • Appuyer sur PARAMÈTRES
    • SAUVEGARDER ET REINITIALISER
    • RÉTABLIR VALEURS D'USINE
    • REINITIALISER LE TÉLÉPHONE
    • SUPPRIMER TOUT

    Le mobile va se réinitialiser durant quelques minutes, puis redémarrer et relancer sa procédure de configuration initiale.
    Une fois le mobile rallumé, vous devrez réinstaller vos applications, votre compte Google, compte WI-FI...

    De plus, il est important d'effectuer la mise à jour constructeur si elle est proposée.

    Je vous invite également à vérifier si l'anomalie persiste.

    Si vous constatez que cela persiste, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile.

    Très bonne journée,

    Elise, Conseillère Assistance Mobile
    ----------------------------

    Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (1)

Oui (3)

75%

75% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?