Pourquoi le gestionnaire d'applications a cessé de fonctionner?

Bonjour Brigitte,

La réinitialisation du mobile est nécessaire.

Tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...)

Je vous invite donc à sauvegarder toutes vos données :

• Vos contacts (Sur carte SIM ou carte SD)
• Votre contenu multimédia
sur un ordinateur en y connectant votre mobile avec son câble USB ou via le logiciel KIES.
Au besoin, vous pouvez contacter le constructeur Samsung au 01 48 63 00 00 de 9h à 20h du lundi au samedi.

Une fois ces sauvegardes effectuées, je vous invite à supprimer votre compte Google du mobile.
Pour cela, vous pouvez suivre la manipulation suivante :

• Appuyer sur PARAMETRES
• COMPTES
• GOOGLE
• Appuyer sur le nom du compte Google (votre adresse mail)
• Appuyer sur PLUS
• SUPPRIMER LE COMPTE

Puis, suivre les instructions qui s'affichent à l'écran.
Une fois votre compte Google supprimé, je vous communique la manipulation pour effectuer la réinitialisation :

• Appuyer su PARAM.
• REINITIALISER
• RETABLIR PARAM. D'USINE
• OUI
• Saisissez votre mot de passe

Le mobile va se réinitialiser durant quelques minutes, puis redémarrer et relancer sa procédure de configuration initiale.
Une fois le mobile rallumé, vous devrez réinstaller vos applications, votre compte Google, compte WI-FI...

De plus, il est important d'effectuer la mise à jour constructeur si elle est proposée.

Je vous invite également à vérifier si l'anomalie persiste.

Si vous constatez que cela persiste, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile.

Très bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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