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Question en attente de réponse

Comment ... Portabilité ?

Sarah-Laure T.
Sarah-Laure T.

Sarah-Laure T.

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Bonjour,
Cette question redondante mais il n'y a jamais de réponses pour tout le monde...
Je souhaite avancer la date de portabilité au 19/09 (au lieu du 22/9). Je suis actuellement à l'étranger et ma carte s'il avec l'ancien opérateur ne fonctionne plus. Cela m'arrangerait des mon retour de passer chez NRJ avec la carte sim que j'ai déjà reçu.
Mon numéro de commande : XXXXXXXXXXXX.
Merci d'avance

Réponses

Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Sarah-Laure,

La modification de la date de portabilité est possible à partir du jour où la portabilité a été acceptée (ou refusée) par l'outil gestionnaire et jusqu'à J-3 avant la date effective de portabilité.
La date de portabilité acceptée et enregistrée sur votre ligne est le 22/09/207, nous ne pouvons avancer celle-ci pour le 19/09/2017, car techniquement la date au plus tôt possible proposée ce jour par l'outil est le 21/09/2017.

Si vous souhaitez avancer la portabilité au 21/09/2017, je vous invite à répondre au mail que je vous ai envoyé en privé.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

Niveau
5
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Equipe

Bonjour Sarah-Laure,

Comme précisé précédemment, la modification de la date de portabilité est possible jusqu'à J-3 avant la date effective de portabilité.
En date d'hier je pouvais encore avancer d'une journée la date de portabilité prévue au 22/09/2017 pour la mettre au 21, car le délai des 3 jours était respecté, mais aujourd'hui je ne peux plus l'avancer et la date au plus tôt proposé par mon outil est celle du 22/09/2017, soit date déjà accepté par l'outil.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne après-midi

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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