Question en attente de réponse
Facturation excesive
j'ai déjà payé 20€ de conso suppl. on m'en redemande 31€? de plus je n'ai pas accès au détail des conso web?? alors la résiliation devient urgente! pas de contact non plus en direct avec vos services. je n'utilise plus mon tel depuis que j'ai payé 20€ puisque ligne restreinte
Réponse
Bonjour Jacques
Après analyse de votre dossier, je constate que votre ligne a été remise en service le 03/09/2017, suite au règlement de l'avance sur facture de 20 EUR.
Le renouvellement de votre forfait se positionne le 22 de chaque mois et le dépassement de votre forfait est à ce jour de 31,52 EUR.
Ce dépassement correspond à des appels et de l'accès internet effectués en plus de ce qui est inclus dans votre offre.
L'avance sur facture de 20 EUR payé par carte bancaire, sera déduit du montant total de votre dépassement pour la période du 22/08/2017 au 21/09/2017.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728770
http://www.assistance-mobile.com/questions/728767
http://www.assistance-mobile.com/questions/728768
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne fin de journée
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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