Question en attente de réponse
Pourquoi une facture aussi excessive ?
J'ai souscrit à un forfait à 3,99€ pendant 6 mois et je reçois une facture de 9,31€ alors que je n'ai pas fait de hors forfait et que j'ai déjà réglé ma carte Sim auparavant. Je suis mécontente. J'aimerais savoir pourquoi et j'aimerais que ce soit rectifier.
Réponse
Bonjour Jessy,
Après vérification, je vous rassure sur le fait que le code promotionnel a bien été validé lors de votre souscription. Il sera pris en compte dès l'édition de votre seconde facture et sur les 5 suivantes. En effet, votre première facture (dite facture de mise en service) est un prorata du mois en cours sur le tarif de base (16,99 €) car elle se trouve sur un mois tronqué (du 13/09/2017 au 29/09/2017 dans votre cas). Il est plus avantageux pour nos clients de bénéficier de cette promotion sur 6 mois complets que sur un mois tronqué et les 5 mois suivants. C'est pour cette raison que les codes promotionnels s'appliquent toujours à partir de la seconde facture. Vous pourrez facilement le vérifier en consultant vos 5 prochaines factures directement depuis votre Espace Client une fois ces dernières éditées.
Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une agréable fin de journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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