Question en attente de réponse
Réponse
Bonjour Liazid,
Si votre mobile ne démarre plus, vous pouvez tenter d'effectuer une restauration en mode recovery.
Notez que si la manipulation fonctionne, l'intégralité des données stockées sur la mémoire sera effacée : contacts, photos/vidéos, applications, code wifi et mails, etc.
Au redémarrage, si votre mobile était sur une version Android 5.1 ou supérieure, il vous sera demandé de renseigner l'adresse et le mot de passe du compte Gmail que vous aviez configuré à la première utilisation.
Pour lancer la réinitialisation, le mobile doit être éteint. Une fois le mobile hors tension :
- maintenir : volume haut + bouton "Home" + bouton on/off pendant plusieurs secondes
- une fois que logo Samsung apparait, relâcher.
- sur le menu en anglais, sélectionner, à l'aide des boutons de volume : "wipe data/factory reset".
- appuyer sur le bouton "on/off" pour confirmer.
- sélectionner "Yes delete all user data"
- sélectionner "reboot system now" Le redémarrage prend plusieurs minutes, le mobile devra être configuré comme lors de la première mise en service.
Si l'incident persiste, je vous invite à vous rapprocher du point de vente pour une demande de SAV.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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