Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

perte 4G et envoi sms lent

CHRISTELLE M.
CHRISTELLE M.

CHRISTELLE M.

Niveau
0
2 / 100
points

bonjour,
Je suis nouvelle cliente et j'ai déjà des problèmes de réseaux. J'ai des pertes de connexion récurrentes qui dure 3à 4 min environ qui implique des désagréments. Je ne suis pas joignable et aucun signalement d'appel manqué.
J'ai remarqué que les envoi des sms sont extrèmement long à envoyer aussi .. et impossible non plus d'envoyer des mms. J'ai voulu paramétrer le mobile sur votre site pour les mms mais depuis que j'ai fait la manipulation, je ne peux plus envoyer de mms. Pourrait on m'aider svp à résoudre le problème..

Réponses

Bonjour Christelle,

Je viens d'effectuer une modification sur votre ligne pour améliorer la disponibilité du réseau. Le changement sera effectif sous deux heures et nécessite un redémarrage à l'issue de ce délai.
Cela ne change rien à vos paramètres ou à votre contrat.

Concernant le paramétrage de vos MMS, je vous propose de vous contacter.
Je vous envoie pour cela un message sur votre adresse e-mail.

Bonne journée et à bientôt.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Christelle,

Suite à nos échanges, j'ai pu vous mettre en relation avec le Service Technique.
Nous avons corrigé le paramétrage de votre mobile pour les MMS.
La mise à jour de votre carte SIM effectuée hier semble avoir amélioré la couverture réseau.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?