Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Cette question a été résolue

Comment puis-je avoir de l'internet hors forfait avec un forfait 50Go en restant en France?

JEAN MICHEL B.
JEAN MICHEL B.

JEAN MICHEL B.

Niveau
0
2 / 100
points

Nous avons reçu une alerte indiquant pour mon fils un prelèvement de 25€ pour une consommation web hors forfait. Après consultation du compte, il s'avère qu'il s'agit de connexion internet hors forfait sur les 2 premiers jours du mois en cours (27 & 28/08). Comment est ce possible alors que mon fils était en France à cette date et qu'il dispose de 50Go d'internet disponible avec son Forfait Prompto - 50Go - sans engagement à 19,99 EUR? ?.

Raphaël C.
Raphaël C.

Raphaël C.

Niveau
3
3280 / 5000
points
Equipe

Bonjour Jean-Michel,

Après analyse de la ligne xxxxxx4617, je constate en effet du hors forfait de 25€ pour des consommations WEB.

Il y a eu un incident lors de la migration, qui a eu pour conséquence la facturation des usages internet sur cette ligne.

Je tiens à vous rassurer, en date du 30/08/2017, une régularisation de 25€ a été mise en place pour le règlement des dépassements WEB. Je vous invite donc à ne pas tenir compte de l'alerte reçue. Tout a été remis en ordre au niveau de la ligne.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile en cas de question, bonne journée à vous,

Raphaël, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (2)

Oui (1)

33%

33% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?