Assistance Mobile

Question en attente de réponse

pourquoi ma nouvelle carte sim ne fonctionne pas ?

ALEXANDRA P.
ALEXANDRA P.

ALEXANDRA P.

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Suite à un changement de forfait j'ai reçut une nouvelle carte sim qui ne fonctionne pas, j'ai essayé de l'activer sur internet mais ça me dit que le numéro saisie est invalide alors que je met le numéro 8933 qui est noté sous le code barre

Réponses

Bonjour,
As-tu activé ta carte carte sim via ton espace client ?
Services d'urgente puis Activer une carte sim.
Entrer le N° ICCID (voir support de la CARTE SIM ou courrier justificatif de garantie - bordereau de livraison) qui commence par 8933 puis se termine par une lettre puis validez.
Appelle le service client pour être sûr de l'activation de la carte sim est en cours.
Eteindre et rallumer ton téléphone tous les 2 heures.
Appelle le service client au 0 969 360 200 depuis un poste (téléphone) fixe du lundi au samedi de 08h à 22h (HORS JOURS FÉRIÉS).
Cordialement

ELISE F.
ELISE F.

ELISE F.

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Equipe

Bonjour Alexandra,

Effectivement, votre carte SIM est prévue pour s'activer seule aujourd'hui. Vous n'avez aucune action à faire depuis votre espace client. Vous pouvez donc insérer votre nouvelle SIM dans votre mobile et le redémarrer régulièrement jusqu'à obtention du réseau.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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