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Question en attente de réponse

appels bloqués que faire ?

FLORIANE C.
FLORIANE C.

FLORIANE C.

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Je rentre de vacances, ayant eu un dépassement de forfait mon téléphone s'est bloqué (appels et sms). Sur le compte rien d'anormal donc que faire?
Sachant que c'est mon téléphone professionnel j'en ai besoin rapidement.

Réponses

FLORIANE C.
FLORIANE C.

FLORIANE C.

Niveau
0
15 / 100
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A priori, c'est une suspension de la ligne. Pourriez vous la rétablir au plus vite ?

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
79204 / 180000
points

Bonjour Floriane,

Après vérification de votre ligne, je constate que celle-ci a été suspendue partiellement (vous ne pouvez utiliser la ligne mais restez joignable) suite à un dépassement de 64,17€. Cette facturation faisant suite à des usages depuis l'étranger (Hors UE et DOM).

Vous pouvez suivre l’ensemble de vos usages (appels, SMS, WEB) directement depuis votre Espace Client, rubrique "Consommations", puis "Suivre vos consommations".

Afin de retrouver l'usage de votre ligne, je vous invite à vous rendre sur votre espace client afin de régler votre avance sur facture de 64€.

Une fois le paiement validé, la ligne sera fonctionnelle dans un délai de 2h. Il suffira de redémarrer votre mobile pour vous en assurer.

Auquel cas, sans règlement de votre part, la ligne se remettra en service automatiquement le 30/09/2017. Le dépassement s'ajoutant alors à la prochaine facture.

Restant à votre disposition.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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