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Question en attente de réponse

Pourquoi des frais supplémentaire alors que je règle ma facture sur mon espace personnel?

ABIBATOU N.
ABIBATOU N.

ABIBATOU N.

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Bonjour,
Je règle ma facture directement sur mon espace personnel et des frais "autres services et produits de l'opérateur" d'un montant de 10€ me sont prélevés. Pourquoi?
D'autant plus que j'ai reçu le message suivant de vos services le 28 août dernier "La modification du mode de paiement a été prise en compte et sera effective dès la prochaine facture, aucun prélèvement de sera présenté en septembre 2017. un courrier de confirmation vous est envoyé par voie postale.
Vous avez dorénavant jusqu'au 25 du mois pour effectuer votre règlement par chèque. Le numéro de la ligne concernée est à indiquer impérativement au dos et il faut tenir compte des délais postaux pour éviter tout retard d'encaissement.
Les factures sont disponibles sur votre espace personnel pour consultation, vous avez également la possibilité de régler par carte bancaire".
Donc je ne comprends pas pourquoi ces frais me sont imputés?

Cordialement,

Réponse

Bonjour Abibatou,

Je constate effectivement que le mode de paiement par chèque a été validé le 28/08/2017 et sera bien effectif pour la facture de Septembre. Celle-ci est d'ailleurs en attente de réception de votre chèque pour le règlement.

Je vous invite donc à nous faire parvenir un chèque de 20,97€, avec le n° de la ligne concernée au dos, à l'adresse suivante :
EURO.TVS- NRJ MOBILE
44972 NANTES Cedex 9

Aussi, les frais de rejet de 10€ ont été facturés suite au rejet du 16/08/2017, pour la facture de 12€.

Cette facturation n'étant donc pas contestable.

Restant à votre disposition pour toutes informations complémentaires.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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