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Réponse

Julien B.
Julien B.

Julien B.

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Equipe

Bonjour Feu,

Par rapport aux éléments que vous m'indiquez, l'incident rencontré est dû à un dysfonctionnement du logiciel interne de votre mobile. Il peut être résolu par la réinitialisation de votre Samsung Galaxy A7 (remettre les paramétrages d'usine).

Au préalable, je vous invite à faire une sauvegarde de vos données personnelles (contacts, photos, musiques, vidéos) sur un ordinateur via le logiciel Smart Switch que vous trouverez sur le site http://www.samsung.com/fr/support/smartswitch/ puis en y connectant votre mobile avec son câble USB. Cette sauvegarde est possible en retirant votre carte SIM et surtout si vous n'avez pas mis de code ou un schéma de verrouillage pour protéger votre mobile.

Au besoin, vous pouvez contacter le constructeur Samsung au 01 48 63 00 00 de 9h à 20h du lundi au samedi.

Du fait que votre écran n'est pas manipulable, je vous invite à éteindre votre mobile (ou le laisser se décharger pour le recharger) :

  • appuyer dans l'ordre et maintenir les touches jusqu'à ce que vous voyiez un changement sur l'écran : Volume Haut (à gauche du mobile) + Home (touche centrale sous l'écran tactile) + Power (touche marche/arrêt à droite du mobile),
  • sélectionner "Wipe data / Factory Rest" et valider,
  • sélectionner "YES - delete all user data" et valider,
  • le message "reset complete" apparaît puis sélectionner "reboot now" ou "reboot system now" et valider,
  • votre mobile redémarrera tout seul.

Votre mobile s'éteindra et se rallumera tout seul. Cette mise en route peut durer maximum 15 minutes. Vous devrez configurer votre mobile comme à son acquisition et à effectuer une mise à jour si votre téléphone en propose l'installation.

Pour cette méthode :

  • pour monter ou descendre dans le menu, vous devez utiliser les touches "Volume Haut" ou "Volume Bas",
  • pour valider, vous devez appuyer sur la touche "Power" ou "Home".

Si l'anomalie persiste, je vous invite à vous rapprocher du point de vente ou de votre opérateur où vous avez acheté votre mobile pour mettre en place un SAV à condition qu'il soit toujours sous garantie.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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