Je ne peux ni appeler ni envoyer de messages alors que j'ai du réseau,d'où vient ce problème ?

Bonjour Pierre,

Votre demande est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail renseignée sur votre profil.
Si vous ne recevez pas mon e-mail n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.

Très bonne journée.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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Bonjour Pierre,

Je reprends le fil de discussion de mon collègue Bertrand.

Il est possible que l'anomalie que vous rencontrez soit momentanée. Votre mobile indique qu'il a du réseau sans en avoir.

Je constate que vous utilisez sur votre ligne un Sony Xperia M4 Aqua.

Pour que vous puissiez récupérer le réseau sur votre mobile, je vous invite à l'éteindre, à retirer votre carte SIM de son logement, à l'essuyer avec un tissu doux avant de la réinsérer et de rallumer votre mobile.

Après avoir mis votre code PIN, si l'incident persiste, je vous propose de rechercher manuellement le réseau sur votre Sony Xperia M4 Aqua. Pour cela, appuyez sur "Réglages" > "…Plus" > "Réseaux mobiles" > "Fournisseurs de services". Patientez un instant pendant que votre mobile recherche les réseaux disponibles et appuyez sur le réseau NRJ Mobile (sans le point ou les tirets) car votre ligne utilise les antennes de SFR.

Ensuite, je vous invite à faire un test d'appel.

Enfin, je vous invite à revenir les paramètres manuels pour repasser le réseau en sélection automatique et attendez l’apparition du message "Enregistré sur le réseau".

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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