Mon telephone que j'ai depuis une semaine (wiko tommy 2) s'eteint tout seul et refuse de se rallumer ?

Bonjour Karine,

Par rapport aux éléments que vous m'avez communiqués, je vous invite à :

• retirer le film de protection si vous en avez mis un sur l'écran de votre Wiko Tommy 2,
• fermer correctement les applications et à éteindre régulièrement votre mobile,
• identifier si une application en particulier créé ce dysfonctionnement. Si oui, je vous propose de la supprimer.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à réinitialiser votre mobile (remettre les paramétrages d'usine).

Au préalable, je vous invite à faire une sauvegarde de vos données personnelles (contacts, photos, musiques, vidéos) sur un ordinateur en y connectant votre mobile avec son câble USB.

Au besoin, vous pouvez contacter le constructeur Wiko au 04 88 08 95 25 de 9h à 18h du lundi au vendredi.

Ensuite, je vous préconise de désactiver votre compte Google en appuyant sur "Paramètres" > "Comptes" > "Google" > "PLUS" > "Supprimer le compte".

Puis, pour la réinitialisation de votre mobile, je vous invite à vous rediriger sur les paramètres de votre mobile, en appuyant sur "Sauvegarder et réinitialiser" > "Rétablir la configuration d'usine" > "Réinitialiser le téléphone" > " Tout effacer".

Votre mobile s'éteindra et se rallumera tout seul. Cette mise en route peut durer maximum 15 minutes. Vous devrez configurer votre mobile comme à son acquisition et à effectuer une mise à jour si votre téléphone en propose l'installation.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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