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Question en attente de réponse

Mon samsung galaxy a3 2016 ne se charge plus. Serait-ce possible de contacter le SAV?

LUCIE A.
LUCIE A.

LUCIE A.

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0
53 / 100
points

Mon samsung galaxy a3 2016 ne charge plus, même avec différents chargeurs. Il n'a pas subit de chocs ni été en contact avec un produit liquide.

Réponses

Céline H.
Céline H.

Céline H.

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5
21240 / 40000
points
Equipe

Bonjour Lucie,

Votre demande est prise en charge.
Pouvez-vous me communiquer le numéro d'IMEI de votre mobile, svp?
Il est indiqué sur une petite lamelle extractible et rétractable, solidaire de l'appareil, au dessus du logement de la carte SIM.

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée,

Céline, Conseillère Assistance Mobile

Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

LUCIE A.
LUCIE A.

LUCIE A.

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Comment puis-je vous communiquer le numéro IMEI? Par mail?

Céline H.
Céline H.

Céline H.

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5
21240 / 40000
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Equipe

Bonjour Lucie,

Merci pour votre réponse.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Je vous souhaite une bonne journée,

Céline, Conseillère Assistance Mobile

Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
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Céline H.
Céline H.

Céline H.

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5
21240 / 40000
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Equipe

Bonjour Lucie,

En l’absence de réponse à nos messages, des informations nous manquent pour traiter votre demande.

N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile si elle est toujours d’actualité.

Merci et à bientôt,

Céline, Conseillère Assistance Mobile

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LUCIE A.
LUCIE A.

LUCIE A.

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Cela fait plus d'une semaine que je vous envoie des mails que vous semblez ne pas recevoir. Vous me dites qu'ils vous manquent des informations pour traiter ma demande, mais lesquelles?!
Vous avez pourtant reçu le mail contenant le n° IMEI. Bizarre que d'un coup la communication semble si compliquée...

Céline H.
Céline H.

Céline H.

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5
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Equipe

Bonjour Lucie,

Je suis vraiment désolée il y a une anomalie technique, je ne reçois presque aucun de vos messages.

Voici les informations qui me manquent pour valider le SAV:

  • l'adresse de livraison de l'enveloppe navette,
  • si vous avez une enveloppe à bulles,
  • si vous souhaitez déposer l'enveloppe à La Poste ou à un point relais (au plus près à SOCIETE NOUVELLE DU FROID - 27 PLACE DE STOCKACH LA ROCHE-SUR-FORON ).

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Céline, Conseillère Assistance Mobile

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LUCIE A.
LUCIE A.

LUCIE A.

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Bonjour,

  • Non je n'ai pas d'enveloppe à bulles
  • Je préfère déposer l'enveloppe à la Poste
  • Je préfèrerais vous communiquer mon adresse personnelle en message privé mais si vous ne recevez pas mes mails comment fait-on?

Céline H.
Céline H.

Céline H.

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5
21240 / 40000
points
Equipe

Bonjour Lucie,

Je vous envoie l'adresse que j'ai par mail.
Si c'est la bonne, répondez-moi en public.
Si ce n'est pas la bonne, je vous invite à la mettre sur votre profil que je puisse y accéder.

Bonne journée,

Céline, Conseillère Assistance Mobile

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LUCIE A.
LUCIE A.

LUCIE A.

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Je n'ai pas reçu de mail de votre part. Et il n'y a pas d'option pour mettre mon adresse sur mon profil.

Céline H.
Céline H.

Céline H.

Niveau
5
21240 / 40000
points
Equipe

Bonjour Lucie,

Je viens de vous envoyer un mail. Le plus simple est que je vous appelle. Pouvez-vous me communiquer vos disponibilités, svp?

Bonne journée,

Céline, Conseillère Assistance Mobile

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Céline H.
Céline H.

Céline H.

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21240 / 40000
points
Equipe

Bonjour Lucie,

Je viens de valider le SAV.
Contrairement à ce que je vous ai dit lors de notre conversation, il n'y aura pas d'envoi de devis si votre mobile n'a pas subi de choc et s'il n'a pas été en contact avec un liquide.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Je vous souhaite une très bonne journée,

Céline, Conseillère Assistance Mobile

Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.

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