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Question en attente de réponse
Mon samsung galaxy a3 2016 ne charge plus, même avec différents chargeurs. Il n'a pas subit de chocs ni été en contact avec un produit liquide.
Réponses
Bonjour Lucie,
Votre demande est prise en charge.
Pouvez-vous me communiquer le numéro d'IMEI de votre mobile, svp?
Il est indiqué sur une petite lamelle extractible et rétractable, solidaire de l'appareil, au dessus du logement de la carte SIM.
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée,
Céline, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
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Comment puis-je vous communiquer le numéro IMEI? Par mail?
Bonjour Lucie,
Merci pour votre réponse.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Je vous souhaite une bonne journée,
Céline, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
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Bonjour Lucie,
En l’absence de réponse à nos messages, des informations nous manquent pour traiter votre demande.
N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile si elle est toujours d’actualité.
Merci et à bientôt,
Céline, Conseillère Assistance Mobile
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Cela fait plus d'une semaine que je vous envoie des mails que vous semblez ne pas recevoir. Vous me dites qu'ils vous manquent des informations pour traiter ma demande, mais lesquelles?!
Vous avez pourtant reçu le mail contenant le n° IMEI. Bizarre que d'un coup la communication semble si compliquée...
Bonjour Lucie,
Je suis vraiment désolée il y a une anomalie technique, je ne reçois presque aucun de vos messages.
Voici les informations qui me manquent pour valider le SAV:
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Céline, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
Bonjour Lucie,
Je vous envoie l'adresse que j'ai par mail.
Si c'est la bonne, répondez-moi en public.
Si ce n'est pas la bonne, je vous invite à la mettre sur votre profil que je puisse y accéder.
Bonne journée,
Céline, Conseillère Assistance Mobile
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Je n'ai pas reçu de mail de votre part. Et il n'y a pas d'option pour mettre mon adresse sur mon profil.
Bonjour Lucie,
Je viens de vous envoyer un mail. Le plus simple est que je vous appelle. Pouvez-vous me communiquer vos disponibilités, svp?
Bonne journée,
Céline, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Lucie,
Je viens de valider le SAV.
Contrairement à ce que je vous ai dit lors de notre conversation, il n'y aura pas d'envoi de devis si votre mobile n'a pas subi de choc et s'il n'a pas été en contact avec un liquide.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Je vous souhaite une très bonne journée,
Céline, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
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