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Question en attente de réponse

Réseau restreint, que dois-je faire ?

LAURENE G.
LAURENE G.

LAURENE G.

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Bonjour,

J'ai changé de téléphone il y a quelques semaines déjà, et je constate que j'ai des problèmes de réception et de réseau.
Par exemple :
1/ alors qu'avec l'ancien téléphone je captais très bien chez moi, avec le nouveau téléphone je n'ai qu'une barre de réseau (et encore...!) et la réception appel / sms est difficile.

2 / à mon travail, la réception appel et sms est cégalement ompliquée ; alors qu'avec l'ancien téléphone tout allait très bien.

Je me demande d'où cela vient et si vous pouvez rétablir, correctement, le réseau afin que cela ne m’ampute pas pour mon quotidien (mon téléphone est un outil de travail, et par ce fait mes relations professionnelles et personnelles en sont directement concernées).

Merci de faire le nécessaire afin de rétablir la situation.

Cordialement,

Laurène

Réponses

Sarah P.
Sarah P.

Sarah P.

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Equipe

Bonjour Laurène,

J'ai bien pris en compte votre message concernant votre anomalie de réseau depuis le changement de votre mobile.

Je constate sur votre dossier que le changement de mobile coïncide également avec le changement d'offre et de réseau.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Sarah P.
Sarah P.

Sarah P.

Niveau
4
7480 / 12000
points
Equipe

Bonjour Laurène,

Suite à nos échanges en privé, nous avons apporté une réponse complète à votre demande.

J'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur.
Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.
Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.

Merci et à bientôt.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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