Bonjour Déborah,
Votre téléphone a-t-il subi un choc ou un contact avec un liquide ?
Si vous le mettez en charge, émet-il un son ou une vibration ?
Je vous invite à essayer de connecter le téléphone à un ordinateur pour voir s'il est toujours reconnu, si cela fonctionne vous pouvez sauvegarder vos données sur l'ordinateur en prévision d'une réinitialisation ou d'un SAV.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.