Question en attente de réponse
Rétractation.
Bonjour, je suis passée chez NRJ mobile début septembre et je rencontre difficultés importantes avec le réseau.
De ce fait, je souhaite me rétracter car je ne peux pas rester sans réseau avec mon mobile. Comment dois-je faire ?
Merci
Réponse
Bonjour Sophie,
Le délai de rétractation est de 14 jours pour une vente à distance. Ce délai est donc passé pour votre commande. Cependant, nous devons pouvoir vous garantir les services de votre contrat.
Après vérification de votre couverture réseau, j'ai pu effectuer une modification sur votre ligne. Ce changement est gratuit et sera effectif sous 2 heures maximum. Je vous invite à redémarrer votre téléphone une fois ce délai écoulé ou avant si vous constatez une coupure de réseau.
Cela ne modifie en rien le paramétrage de votre mobile ou votre abonnement.
Si les problèmes de couverture persistent, je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile pour nous le signaler.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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