Question en attente de réponse
proposition de changement de forfait ?
Bonjour
Une personne de vos services m.a appelé pour me proposer un passage de 2 à 6 heures sans changement de tarif pendant un an, ce que j'ai accepté.
Ma facture de septembre est plus élevée, est-ce normal ?
Merci de votre réponse
Cordialement
Julie
Réponse
Bonjour Julie,
Après vérification et dans un premier temps, je vous rassure sur le fait que l'option "4h d'appels supplémentaires gratuites" a bien pris effet le 13/09/2017.
Votre facture datée du 19/09/2017 et d'un montant de 15,70 € correspond aux éléments suivants, à savoir :
- Votre forfait à 3,98 €,
- Option Web 4G 3 Go : 6 €,
- 2 € de remise à vie,
- 7,72 € d'au-delà du forfait pour des usages effectués avant la mise en place de l'option "4h d'appels supplémentaires gratuites".
Vous pouvez prendre connaissance de vos factures récapitulatives et détaillées chaque mois en vous rendant sur votre Espace Client (rubrique "Factures").
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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