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Question en attente de réponse

Pourquoi ma ligne n'est toujours pas activée ?

Abdelouahed B.
Abdelouahed B.

Abdelouahed B.

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Bonjour,

j'ai souscris à l'abonnement promo de 2€/mois pendant 6 mois. Cela fait des heures que j'ai envoyé mes documents justificatifs et que j'attends l'activation de ma SIM.

Pouvez-vous m'aider ? (Le numéro de téléphone de cette ligne est intégré à mon profil).

Merci à vous.

Réponses

Bonjour Abdelouahed,

Je ne retrouve pas votre ligne avec les informations indiquées dans votre profil. Je vous invite à renseigner votre numéro de mobile C Discount Mobile car il n'apparaît pas dans votre profil.

Bonne journée.

Nacera, Conseillère Assistance Mobile

Abdelouahed B.
Abdelouahed B.

Abdelouahed B.

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Bonjour,
Mon numéro figure bien dans mon espace. C'est le 07********.
Merci de m'aider.

Bonjour Abdelouahed,

Après vérification sur votre dossier, je vous informe que vos pièces justificatives ont bien été reçues. Cependant, la pièce d'identité n'est pas valide. Je vous invite à nous faire parvenir une pièce d'identité conforme.

Je reste à votre disposition sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne fin de journée.

Nacera, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Abdelouahed B.
Abdelouahed B.

Abdelouahed B.

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Bonjour Nacera,

ma pièce d'identité est un passeport non européen. Ce type de pièces ne figure pas dans la liste déroulante que vous proposez lors de l'enregistrement.

Que dois-je faire ? Et sur quel support dois-je vous envoyer ma pièce d'identité.

On m'a proposé de vous envoyer une attestation d'accueil de la mairie, mais la mairie a refusé de me la délivrer. Ce type de pièces n'est délivré que sur demande d'organismes internationaux. On m'a clairement signifié qu'il n'était pas possible de me la délivrer pour un opérateur téléphonique.

Quelle solution proposez-vous ?

Bonjour Abdelouahed,

Votre demande est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée.

Nacera, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Abdelouahed,

Suite à nos conversations en message privé, une réponse vous a été apportée.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Merci et à bientôt,

Nacera, Conseillère Assistance Mobile

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