Comment passer mon réseau sur le réseau Orange ?

Bonjour, la ligne que j'ai renseigné est mon numéro de tél habituel SFR (car le numéro cdiscount n'était pas actif) ;)

Quoiqu'il en soit, le pb a été résolu, votre service m'a passé sur orange.

Par contre j'ai un autre souci puisque ma 1ère facture s'élève à 14,5€ au lieu de 2€ !
Les conditions de la vente cdiscount étaient les suivantes :
<<La présente offre (à savoir la réduction) est applicable dès la 1ère facture (hors demande de portabilité où la réduction s’applique à partir de la 2ème facture)>>

J'ai posté une question à ce sujet, sans réponse pour le moment :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1455723-client-porta-1ere-facturation-14-50-lieu-2

Je souhaite que cette facture soit régularisée au plus vite.

Merci de votre retour,
Véro

Merci, ça a été résolu lundi.

Par contre j'ai un pb de facturation, post ici :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1455723-client-porta-1ere-facturation-14-50-lieu-2

Pouvez-vous regarder et régulariser svp ?
Merci par avance,
Véro

Merci, ça a été résolu lundi.

Par contre j'ai un pb de facturation, post ici :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1455723-client-porta-1ere-facturation-14-50-lieu-2

Pouvez-vous regarder et régulariser svp ?
Merci par avance,
Véro

Merci, ça a été résolu lundi.

Par contre j'ai un pb de facturation, post ici :
>>>>>>>shttp://www.assistance-mobile.com/questions/1455723-client-porta-1ere-facturation-14-50-lieu-2

Pouvez-vous regarder et régulariser svp ?
Merci par avance,
Véro

Merci, ça a été résolu lundi.

Par contre j'ai un pb de facturation, j'ai fait un post que vous devriez pouvoir trouver (qd je mets le lien, mon post est "modéré")

Pouvez-vous regarder et régulariser svp ?
Merci par avance,
Véro

Non non, j'ai bien un exemplaire des conditions de vente de cet offre par cdiscount mobile, et il est écrit noir sur blanc :
<<REGLEMENT DE L’OFFRE CDISCOUNT MOBILE
Forfait 40Go à 2€/mois pendant 6 mois puis 15€/mois
La présente offre (à savoir la réduction) est applicable dès la 1ère facture (hors demande de portabilité où la réduction s’applique à partir de la 2ème facture) ;>>

Vous trouverez ces conditions téléchargeables ici, dans voir les conditions de l'offre :
https://www.cdiscount.com/n-353683/cdiscountmobile/forfai...

Merci de bien vouloir régulariser au plus vite,
cdt,
VB

Non non, j'ai bien un exemplaire des conditions de vente de cet offre par cdiscount mobile, et il est écrit noir sur blanc :
<<REGLEMENT DE L’OFFRE CDISCOUNT MOBILE
Forfait 40Go à 2€/mois pendant 6 mois puis 15€/mois
La présente offre (à savoir la réduction) est applicable dès la 1ère facture (hors demande de portabilité où la réduction s’applique à partir de la 2ème facture) ;>>

Vous pouvez vérifier ces conditions téléchargeables sur le site cdiscount, au niveau de l'offre cdiscount mobile, (impossible de mettre le lien sans être modéré) ici, dans voir les conditions de l'offre.

Merci donc de bien vouloir régulariser au plus vite,
cdt,
VB

NOTA : Je viens de voir que NRJ Mobile avait signé la charte de médiation des communications électroniques, j'espère tout de même qu'on n'en arrivera pas à ces extrémités et que je n'aurai pas besoin de saisir le médiateur, et donc que cette erreur de facturation sera résolue rapidement.

Au contraire, il est complètement dans mon intérêt que ce soit proratisé dès le départ, ainsi qu'il est prévu dans les conditions de l'offre que j'ai signée, puisque là je suis prélevée de 14,5€ au lieu de 2€, soit 7 fois plus !

Je vous redemande une dernière fois de reconsidérer votre réponse, et m'octroyer au plus vite un remboursement de la différence.

Les détails techniques concernant une facture impossible à rééditer ne me concernent pas, je demande juste un remboursement.

J'attends votre réponse,
cdt,
Véro

Je pense que c'est vous qui ne comprenez pas, vous supposez des choses, comme par exemple que je reste plus de 6 mois. Dans cette hypothèse, certes, ça ne change rien.
Si vous faites la supposition inverse, par exemple que je résilie le mois prochain, j'aurai payé 14,5€ au lieu de 2 !
Si je pars dans 2 mois, j'aurai payé 16,5€ au lieu de 4, etc etc ...

Je souhaite donc, comme le contrat que j'ai signé m'y autorise, que vous me remboursiez le trop-perçu et que vous régularisiez cette facture !
Je veux bénéficier des six 1ers mois à 2€, et après j'aviserai.

Merci de votre retour,
VERO

Bonjour, et merci pour votre réponse, je suis très satisfaite de la solution que vous apportez à ma demande.

Cependant je me dois de vous dire que j'ai envoyé un courrier ce matin à votre service consommateur, afin de suivre la procédure indiquée sur le site du médiateur (étape 1 service client, çàd vous, étape 2 service consommateur, étape 3 médiateur).

Je ne donnerai bien entendu pas suite si je suis remboursée, je vous rassure :)

Encore merci et bonne journée à vous,
Véro

Une dernière question : la remise court donc jusqu'au 21/05 au lieu du 21/04, c'est ça ?
Pouvez vous me le confirmer ?
Merci d'avance

Oui 21/04 au lieu de 21/03 (et non 21/05 pardon).
Super, ça me convient tout à fait, je vous remercie.
Bonne journée,
Véro