Question en attente de réponse
probleme facturation et geste commercial ?
Bonjour
Je viens de prendre une ligne pour mon fils (07xxxxxxxxxx) il y a eu des difficultés pour activer cette ligne . L activation c est faite ce matin donc le 22/09/2017. Le conseiller que j ai eu hier m a dit de rappeler aujourd hui pour un geste commercial ce que j ai fait. J apprends que l on m a facturé l abonnement de la ligne pour le mois de Septembre et que je n aurais que le mois d Octobre en gage de geste commercial. Je vous contacte car je suis très mécontente comment peut on facturer un abonnement d un mois alors que celui n a commencé que le 22 du mois.
Je vous demande donc le remboursement de la facture du mois de septembre en n ayant pas de prelevement en Octobre (geste commercial) et en novembre pour compenser la facture de septembre
Cordialement Melle Burgos Corinne 063xxxxxxxxxxxx
Réponse
Bonjour Corinne,
J'ai bien pris en compte votre demande concernant la facture de mise en service de la ligne de votre fils.
Je vous invite à consulter les FAQs suivantes afin d'avoir plus d'information à ce sujet:
http://www.assistance-mobile.com/questions/728776
http://www.assistance-mobile.com/questions/1003999-code-p...
Votre première facture, dite « facture de mise en service », éditée deux jours après l’activation de votre ligne, est proratisée : vous ne serez facturé que des jours utilisés lors du premier mois.
Les 3.99 eur du forfait de votre fils seront proratisés.
A ce jour, la seule facture de visible sur votre espace client est la facture d'achat de la carte sim que vous avez payée 5 eur au moment de la souscription auprès de votre agence du Crédit Mutuel.
Nous ne pouvons mettre de gestes commerciaux sur une facture proratisée. C'est pourquoi le geste commercial d'un mois offert sera mis en place suivante soit celle d'octobre.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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