Assistance Mobile

Cette question a été résolue

navigation web hors forfait ?

MARIE HELENE T.
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j'ai observé dans ma facture qu'on m'a facturé la navigation web dans la zone 1 hors forfait ( séjour en Espagne en août 2017) .
j'avais droit de 5Go web pour l'union européenne.
j'ai utilisé Navigation Web depuis la zone 1 : 1 Go et 493 Mo mais il m' a facturé 1.16€ : Hors forfait, Navigation Web depuis la Zone 1 136 Mo
on voit bien que je n'ai pas épuisé le forfait de 5Go. comment se fait il que l’opérateur me surfacture le quota de 136 Mo ? il y a une anomalie de facture.

Bonjour Marie Hélène,

Sur votre ligne commençant par 07, 1.16 euro a été facturé à tort le 19/08/2017 en Zone 1 (Europe et DOM). Cela correspond à la date de mise à jour du forfait et vous n'avez pas dépassé les 5Go en UE.

Vous bénéficierez d'un avoir d'un montant d'un euro et seize centimes sous forme de régularisation sur votre facture du 21/10/2017. Je vous envoie un sms de confirmation.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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