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Pas d'option internationale dans le service client

CHRISTOPHE L.
CHRISTOPHE L.

CHRISTOPHE L.

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Bonjour,
Je reviens d'angleterre, et je n'ai pas eu de réseau pendant tout mon séjour. En suivant les consignes
http://www.assistance-mobile.com/questions/1220839-cdiscount-mobile-partir-etranger
je me rends compte que je suis dans le cas où l'option internationale n'apparaît pas dans mon Espace Client. Je ne peux donc pas la gérer.... Merci de me rajouter l'"option Internationale (avec WEB)"
Merci

Réponses

William L.
William L.

William L.

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Bonjour Christophe,

Effectivement, l'option internationale avec blocage WEB n'est pas active sur votre ligne. Afin de l'activer, il faut résilier l'option "blocage des usages premium". Il s'agit d'une option qui bloque les appels surtaxés et les achats depuis le téléphone. Celle-ci ne sera plus réactivable par la suite.

Si vous souhaitez activer l'option internationale avec blocage WEB, il faudra patienter 1 mois d'ancienneté.

Pour toutes les autres options (option internationale avec web), il faudra patienter 2 mois d'ancienneté.

Nous vous vous invitons à revenir vers nous au minimum le 15/10/2017.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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CHRISTOPHE L.
CHRISTOPHE L.

CHRISTOPHE L.

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Bonjour William,
On est le 15/10 : pouvez vous résilier l'option "blocage des usages premium" puis activer l'option internationale avec blocage WEB ?
Merci d'avance
Bonne journée
Christophe

William L.
William L.

William L.

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Bonjour Christophe,

Effectivement, nous pouvons procéder à la souscription de l'option internationale.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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William L.
William L.

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Bonjour Christophe,

Je viens de résilier l'option "blocage des usages premium" et d'activer l'option internationale avec blocage WEB.
Celle-ci sera active dans un délai de 2 heures à 24 heures. Il vous suffira d'éteindre et de rallumer votre téléphone.

Internet sera bloqué à l'étranger sauf en WIFI. Les autres usages seront en hors forfait au tarif en vigueur dans le pays dans lequel vous vous rendez.

Je vous transmets un lien rappelant tous les tarifs des différentes destinations : https://i2.cdscdn.com/ImagesOK/CommercialOffer/conditions...

Si vous souhaitez consulter votre répondeur depuis l'étranger il faut personnaliser le mot de passe répondeur :

  • composer le 777,
  • appuyer sur la touche * du téléphone,
  • appuyer sur la touche 3 ,
  • appuyer sur la touche 2,
  • taper le nouveau code ,
  • appuyer sur la touche #.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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CHRISTOPHE L.
CHRISTOPHE L.

CHRISTOPHE L.

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Bonjour William,
On est désormais le 24/11 : pouvez vous activer l'option internationale avec web ?
Merci d'avance

William L.
William L.

William L.

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Bonjour Christophe,

Je viens d'activer l'option internationale avec WEB. Le délai d'activation est de 2 heures à 24 heures. Il faudra éteindre et rallumer votre téléphone.

Tous les usages seront en hors forfait en fonction du tarif en vigueur dont voici le lien :https://i2.cdscdn.com/ImagesOK/CommercialOffer/conditions...

Depuis l'étranger, les factures augmentent rapidement, surtout avec les connexions internet, il y a donc un risque de connexions automatiques des applications qui entraînent du hors-forfait pour les smartphones.

Aucune facturation DATA à l'international ne sera remboursée.

Vous avez la possibilité de désactiver l'itinérance des données afin d'empêcher les connexions internet automatiques et ainsi mieux contrôler le hors forfait. Notre assistance technique peut vous aider si besoin.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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