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Question en attente de réponse

Cela fait 3 fois qu'on me change mon iPhone 5S en appel store et la panne persiste. Que puis je faire ?

FRANCOIS G.
FRANCOIS G.

FRANCOIS G.

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J'ai acheté un iPhone 5S en septembre 2016. Cela fait trois fois qu'on me le change en apple store mais la panne persiste (le téléphone ne s'allume plus du tout). Apple est incapable de m'aider et j'en ai assez. Comment pouvez vous m'aider pour que je puisse obtenir un téléphone qui fonctionne dans les plus brefs délais. Merci.

Réponses

Bonjour François,

Si Apple n'a pas pu vous expliquer la panne que vous avez rencontrée, nous n'aurons pas plus d'informations.
Apple assure le SAV la première année de garantie. La seconde, l'opérateur se charge de l'envoi en réparation.
Je peux vous contacter pour vous mettre en relation avec un technicien pour que nous enregistrions la demande de prise en charge. Je vous envoie pour cela un message sur votre adresse e-mail.

Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour François,

suite à nos échanges par mail, je vous ai contacté lundi pour vous indiquer la prise en charge possible du Service Client. Vous m'avez indiqué qu'Apple devait revenir vers vous jeudi 28/10/2017 pour la panne récurrente sur votre mobile.

Je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin, pour la mise en place d'un SAV.

Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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