Assistance Mobile

Question en attente de réponse

J'ai reinitialisé un samsung galaxy S5, comment faire pour me connecter au réseau wifi après reinitialisation?

samia S.
samia S.

samia S.

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Bonjour,
J'ai réinitialisé mon galaxy S5, cependant lorsqu'il s'est allumé, on me marque :" connexion impossible, une réinitialisation non autorisée des données a été effectué sur cet appareil."

Réponse

Antoine B.
Antoine B.

Antoine B.

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Equipe

Bonjour Samia,

Votre téléphone est bloqué par la protection contre la réinitialisation aux paramètres d'usine de Google.

Vous devez sélectionner un réseau Wi-Fi sécurisé lorsque c'est proposé. Ce point d'accès doit être protégé par une clé de sécurité "habituelle". Il ne doit pas s'agir d'un point d'accès ouvert type "free wi-fi".

Ensuite, le mobile vous demande de saisir les données de votre compte Google : adresse mail et mot de passe.
Si vous ne connaissez plus les données de ce compte, je vous invite à vous rapprocher du point de vente où vous avez acheté ce téléphone afin qu'ils vous aident à le débloquer en contactant Samsung.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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