Question en attente de réponse
plus d appels en emission et reception?
il m est impossible d emettre et de recevoir des appels
tel redemmaré
puce mis dans un autre tel
tel remis a zero
rien y fait
Réponses
jai le meme soucis
Bonjour Michel,
Je ne visualise pas d'incident à votre adresse et je vois que vous avez utilisé votre ligne peu après avoir posté votre message.
Pouvez-vous me confirmer que le problème est résolu ?
Je reste disponible si besoin.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Grégory,
Je n'ai pas non plus d'incident sur votre secteur.
Pouvez-vous m'indiquez quel message s'affiche sur votre mobile lorsque vous tentez d'appeler ?
Je vois que vous n'avez pas utilisé votre ligne aujourd'hui, les SMS et les appels en réception fonctionnent-ils ?
Avez-vous essayé la recherche manuelle de réseau : vous pouvez procéder comme suit :
Depuis l’application « PARAMETRES », sélectionnez « PLUS » ou « PLUS DE RESEAUX » puis « RESEAUX MOBILES » et « OPERATEURS DE RESEAU ».
Le mobile se met en recherche. Une fois la liste des réseaux disponibles affichée, le réseau à sélectionner sur votre offre sera noté : "NRJ Mobile" (sans point, ni tirets).
Une fois que la connexion au réseau est rétablie, il est préférable de remettre votre mobile en sélection automatique de réseau en suivant le même cheminement.
Si le problème persiste, je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile pour nous le signaler en précisant les éléments demandés plus haut.
Bon après-midi.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
oui probleme resolu apres plusieurs heures de pannes
et une reponse 8 heures apres mon post
je paye un abonnement pour pouvoir en profiter pleinement
donc tres mecontent de ne pouvoir joindre personne en cas de problemes
Bonjour Michel,
Je comprends votre mécontentement concernant la rupture de services.
Votre suivi conso indique que vous avez pu envoyer des messages environ 40 minutes après l'envoi de votre message sur l'Assistance Mobile.
Je valide un geste commercial sur votre ligne d'un demi-mois offert. Le montant est confirmé par SMS et sera déduit de votre facture du 25/10/2017.
Je vous invite à revenir sur le site si vous rencontrez d'autres dysfonctionnements.
Bonne fin de journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
contrat actu CIC MOBILE PRO, je veux basculer (même numéro) vers BOUYGUES TELECOM fournisseur de ma nouvelle entreprise
Je souhaite conserver mon numéro actuel. Ma nouvelle entreprise travaille avec BOUYGUES TELECOM. Quelle procédure pour mettre en place le nouveau contrat/forfait ? -
Je reçu aujourd'hui ma carte sim je ne arrive pas activer
-
Je n ai pas de connexion 4g au Portugal que lorsque je me connecte en Wi-Fi
Forfait Europe pourquoi pas de connectionBonjour MARIA, Après vérifications de votre dossier, je vois que vous avez 9 Go depuis l'Europe et DOM. Je vous invite à faire un paramétrage du mobile en suivant les...
-
-
