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Pourquoi à l étranger, je n ai reçu aucun message m informant des tarifs, et ai du payer autant pour avoir ma ligne ?

MARIE L.
MARIE L.

MARIE L.

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0
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Bonjour. Je suis à l etranger et ai activé avant de partir les options nécessaires pour pouvoir accéder à internet et recevoir appels/SMS. Dimanche 17 septembre, J ai été bloquée une première fois, apres Avoir reçu à 1 minute d intervalle 3 messages d avertissement comme quoi j avais atteins telle somme, ensuite que j avais trop consomme, puis qu on me bloquait la ligne, et ai du payer 25e pour débloquer ma ligne. Deja je ne comprends pas pourquoi ces 3 messages sont arrivés en même temps, ne me laissant pas la possibilité de réagir avant d etre bloquée .. Pourtant je m étais basée sur le dernier message d nrjmobile concernant les tarifs et ne pensais pas être en hors forfait.. Je n utilise alors donc plus mon téléphone par précaution , le gardant uniquement pour recevoir des appels urgents au cas ou, et le soir me voila sans réseau ( mais sans aucune info de nrj mobile). Je crois donc à un pbm de réseau sur place, et passe tte la journée suivante sans réseau non plus. Il aura fallu que je trouve un ordi (difficile vu mes conditions de voyage!) et que j accède à mon compte mail pour voir que j étais à nouveau bloquée! Et cette fois 76e a payer!! Et bien sur je reçois les messages de notification, comme la dernière fois, tous à la suite d un coup, et, un comble, une fois seulement que j ai regle la somme..
Comment se fait il que j ai du payer autant, que je n ai pas été prévenue a l avance??
Sachant, surtout que je n ai jamais reçu le message m informant des tarifs dans ce pays!!! Car après vérification, le dernier message d nrjmobile m informant sur les tarifs m a été envoyé pendant l escale, mais je ne l ai vu qu en arrivant à destination, donc en pensant suivre les bons tarifs..... Et meme après 1 semaine sur place, tjs pas de sms me donnant les tarifs à jour,
Bref.. Merci d avance pour votre reponse et votre action sur mon dossier, car n ayant eu aucune information tarifaire et n ayant pas été correctement informée pour mon hors forfait, j estime que les sommes demandées sont abusives et souhaiterais être remboursée.
Cordialement, Marie

Réponse

Delphine D.
Delphine D.

Delphine D.

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Equipe

Bonjour Marie,

Avec un usage de la ligne depuis l'étranger, les factures augmentent rapidement, surtout avec les connexions Internet. En effet, les smartphones se connectent automatiquement pour les mises à jour et les différentes applications. Vous avez la possibilité de désactiver l'itinérance des données sur votre mobile afin d'empêcher les connexions automatiques et ainsi mieux contrôler votre hors forfait car aucune facturation DATA à l'international n'est contestable avec l'option internationale avec web que vous avez choisie. Vous pouvez également modifier votre option internationale au profit du blocage web depuis votre espace personnel.

La data est facturée 15,40€ par Mo utilisé sur la zone 3, l'augmentation rapide des coûts supplémentaires sur votre ligne ne permet donc pas au système de vous avertir avant la suspension de la ligne avec les surcoûts d'internet.

Vous pouvez consulter l'intégralité des tarifs applicables depuis l'étranger à partir de la page 8 de la brochure tarifaire disponible sur le lien suivant : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-Tarifs.pdf.

Bon séjour,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

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