Question en attente de réponse
Ligne désactivée sans préavis
Bonjour, je suis cliente CIC Mobile. Je viens de faire la demande pour changer d'opérateur et on m'a informée que j'allais recevoir un sms m'indiquant la date de la portabilité de mon numéro. Je n'ai jamais reçu ce message et je me retrouve à l'étranger sans moyen de communication depuis 3 jours. Mon abonnement court jusqu'au 12 octobre mais il semblerait que ma ligne ait été désactivée car je ne peux même plus me connecter à mon espace perso... Merci !
Réponse
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Anonyme
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Bonjour Chloé,
Après analyse de votre ligne, il se trouve que celle-ci a été résiliée suite à une portabilité sortante. La ligne a été désactivée à notre niveau et s'est activée chez votre nouvel opérateur.
En date du 19/09/2017 nous avons reçu une notification concernant votre demande de portabilité sortante et en date du 23/09/2017 la ligne s'est résiliée pour s'activer chez le nouvel opérateur.
L'activation de la ligne chez votre nouvel opérateur ne s'effectue pas forcément à la date où votre forfait devait se renouveler dans nos services, cela dépend de la date de portabilité souhaitée ou indiquée par l'opérateur d'arrivée.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Raphaël, Conseiller Assistance Mobile
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