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Mon forfait va t-il être modifié ?

MARIE-FRANCE T.
MARIE-FRANCE T.

MARIE-FRANCE T.

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Bonjour,

Etant bénéficiaire du forfait " Prompto V2 5Go " sans engagements avec l'avantage famille (3 lignes sont actives) , un sms provenant du 1 01 36 été envoyé sur ma ligne du XXXXXXXX le 22/09/17 indiquant qu'à partir du 7/10/17 nous bénéficierons automatiquement de 50Go de web " A VIE ".

Il est aussi indiqué " au même prix que votre offre actuelle sans frais ni réengagement. "

N'ayant pas reçu ce sms sur les autres lignes ni d'informations complémentaires, je me permet donc de vous soliciter afin de savoir si cela est bien un sms provenant de vous ou un sms envoyé par erreur ?

En vous remerçiant à l'avance du temps que vous accorderez à ma question.

Cordialement,

Mme XXXXX

Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

Niveau
5
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Equipe

Bonjour Marie- France,

Après analyse de votre dossier, je vous confirme qu'une migration vers le forfait Prompto - 50Go - sans engagement à 19,99 EUR est bien prévue sur votre ligne.
Cette nouvelle offre sera effective à la date du 07/10/2017 sans changement de carte SIM.
Pour les 2 autres lignes, il n'y a pas de migration prévue, cependant vous pouvez effectuer la migration vers la même offre directement depuis votre Espace Client ou auprès de votre conseiller bancaire.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne après-midi

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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