Question en attente de réponse
Pourquoi est-ce que je n'arrive pas à activer ma carte SIM ?
Bonjour,
J'ai commandé ma carte sim Cdiscount mais je n'arrive pas à l'activer. J'ai un message qui apparaît (Ce numéro de carte SIM n'est pas valide. Dans le cas où vous auriez précédemment abandonné une commande avec ce même numéro de carte SIM, nous vous invitons à réessayer ultérieurement.) J'ai réessayé 2 heures plus tard. Combien de temps faut-il que j'attende ?
D'avance merci.
Réponses
j'ai exactement le même problème. pas de réponse pour l'instant
Décidément, cette histoire commence bien mal. Après avoir recommencé une Nième fois, la validation semble fonctionner. Malheureusement, au moment de saisir mes informations, nouveau message d'erreur "Le champ 'RIO' n'est pas valide"... MAIS C'EST LE NUMERO DONNÉ PAR LE 3179 !!! Je fais comment maintenant !! Grrrr...
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Bonjour VIVETTE,
L'ICCID à saisir comporte au total 20 caractères (19 chiffres et une lettre) il est nécessaire de saisir ce numéro dans son intégralité lors de la commande de ligne pour pouvoir ensuite choisir votre forfait.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Merci et à bientôt.
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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Bonjour Pascale,
Il peut y avoir confusion à la saisie du RIO entre les 0 et les O (zéro et la lettre) ou bien les 1 et les I (le chiffre un ou la lettre i). Je vous invite à rappeler le 3179 depuis la ligne à conserver et à écouter le serveur vocal pour confirmer le RIO à saisir sur votre commande.
Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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Bonjour Delphine,
J'ai fait un copié collé...
Que puis-je faire d'autre ?
D'avance merci.
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Merci de votre retour.
Je n'ai d'autre solution que le rappel du serveur vocal depuis la ligne à porter. Il est possible que le RIO ait été modifié depuis votre demande.
Cordialement,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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Mais quelle est le numéro ?!?! Je ne trouve nul part de numéro à appeler !! Sinon je l'aurais fait depuis longtemps...
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Bonjour Pascale,
Le numéro à composer depuis la ligne à garder est le 3179 pour ravoir le RIO.
Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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J'ai l'impression de tourner en rond.
Un RIO ne change pas tant qu'on a pas changé d'opérateur. Le serveur me confirme ce même numéro. Je fais un copié-collé et toujours invalide.
J'ai enfin réussi à avoir quelqu'un sur un service client téléphonique, qui me dit que je n'ai rien à activer et seulement mettre la nouvelle carte SIM dans le téléphone...
C'est à n'y rien comprendre... Comment peut-on activer une nouvelle ligne, sans activer la carte SIM et garder le même numéro sans portabilité... ?
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Bonjour Pascale,
Votre ligne est actuellement référencée actuellement au Crédit Mutuel mobile . il s'agit du même opérateur que pour CDiscount mobile mais sous une autre marque. Le RIO ne pouvant être utilisé que pour changer d'opérateur, il ne peut être utilisé dans ce conexte.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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