Question en attente de réponse
pourquoi mon appel vers la Réunion est en hors forfait?
sur ma facture du 15/09, je constate que les appels et les sms vers la Réunion et l'Italie passent en hors forfait pourquoi? c'est pourtant censé être inclus dans mon forfait
Réponse
Bonjour Sarra,
Après analyse de votre ligne, je constate que les usages hors-forfait visibles sur la facture éditée le 15/09/2017, sont liés aux appels émis depuis la France vers des mobiles de la Réunion.
Pour rappel, votre forfait Prompto v2 - 5Go comprend les appels en illimités depuis la France vers les fixes de la Réunion, les appels passés sur les mobiles ne sont pas inclus, et facturés en hors-forfait.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne après-midi
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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