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Question en attente de réponse

forfait superieur au contrat souscrit?

SAMIRA A.
SAMIRA A.

SAMIRA A.

Niveau
0
3 / 100
points

bonjour
j ai souscris un forfait a 3,99 euros par mois et je viens d etre prélevée de 9,86 euros
pouvez vous m expliquez cette différence?

Réponse

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
3
3280 / 5000
points

Bonjour Samira,

Après analyse de votre ligne, je constate en effet que votre première facture en date du 07/09/2017 est de 9,86€. Cette facture couvre la période du 06/09 au 23/09.

Il faut savoir que la première facture ne découlant pas d'un mois complet, celle-ci est proratisée sur le montant initial du forfait, c'est-à-dire 16.99€.

Nos promotions s'appliquent sur un mois complet, car il arrive qu'il y aille un prorata de 3 jours par exemple et ce serait dommage de perdre un mois de promotion pour cela.

À partir de votre prochaine facturation vous payerez 3.99€ a condition qu'il n'y aille pas d'usage hors forfait sur la ligne (appels vers des numéros spéciaux, SMS+, etc.).

En espérant vous revoir sur l'assistance mobile, je vous souhaite une bonne journée,

Raphaël, Conseiller Assistance Mobile

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