Question en attente de réponse
Est-il possible d'augmenter mon forfait bloquer à 30€ ?
Bonjour,
Hier, j'ai utilisé mon forfait pour le convertir en argent réel. J'avais oublié que ma limite était de hors forfait à 30€ serait-il possible d'enlever le forfait bloquer et de me remettre la ligne. Je paierai le hors forfait, en même temps que le prélèvement de mon abonnement, c'est à dire le 2 octobre.
Réponse
- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Allan,
Je ne peux répondre favorablement à votre demande. Pour retrouver l'usage de votre ligne, il est indispensable de régulariser votre demande d'avance sur facture par carte bancaire (il n'est pas obligatoire que celle-ci soit nominative).
Vous avez la possibilité de le faire via votre espace client en vous rendant la vignette "NRJ Mobile ET VOUS", vous verrez apparaître le message suivant : "Votre avance sur facture s'élève à XX,XX€. Pour régler par carte bancaire : Régler mon avance sur facture" . pour régulariser votre demande d'avance sur facture, il suffira de cliquer sur le lien: "Régler mon avance sur facture" .
Si vous n'avez pas la possibilité de régler par carte bancaire, la demande d'avance sur facture sera reportée sur votre facture et votre ligne sera remise en service 10 jours après la demande de prélèvement, soit le 30/09/2017.
Bonne fin de journée à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
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