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Question en attente de réponse

Comment réparer mon téléphone qui a de gros problèmes ?

QUESSIE S.
QUESSIE S.

QUESSIE S.

Niveau
0
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points

Bonsoir, je possède actuellement un Huawei p8 lite (pas le 2017) et depuis 1 semaine, je n'ai plus aucune photos, ni musique, je ne peux pas utiliser certaines applications (whatsapp,play store, line...),je ne peux plus prendre de photos. Je ne peux pas prendre de capture d'écran sinon ça m'en fait plusieurs d'affiler, je ne peux plus toucher à mon téléphone pendant au moins 3 minutes après ça... Je ne peux pas éteindre mon téléphone manuellement, je dois attendre qu'il soit décharger ou sinon si j'appuie sur le bouton power, il redémarre... Le brancher sur pc est également impossible, il se charge malgré que le débogage usb soit activé.
Le téléphone ne reconnais plus la mémoire interne (obliger de faire une autre manip pour voir la mémoir interne... et je crois que j'ai tout dit...
Je ne sais pas quoi faire... Pouvez vous m'aider s'il vous plait ?

Réponse

Coralie T.
Coralie T.

Coralie T.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour QUESSIE,
Votre demande est bien prise en compte.
Avant de procéder à un SAV, un premier diagnostic doit être effectué.
Par rapport aux éléments que vous m'indiquez, les incidents rencontrés sont dûs à un dysfonctionnement du logiciel interne de votre mobile. Ils peuvent être résolus par la réinitialisation (remettre les paramétrages d'usine).
Au préalable, je vous invite à faire une sauvegarde de vos données personnelles (contacts, photos, musiques, vidéos).
Au besoin, vous pouvez contacter le constructeur au 0800 972 285 de 9h à 20h du lundi au samedi.
Ensuite, pour la réinitialisation de votre mobile :
1. Allez dans l'application "paramètres" de votre mobile,
2 . Appuyez sur "paramètres avancés".
3. Appuyant sur "Sauvegarder et réinitialiser",
4. "Restaurer les valeurs d'usine",
5. puis sur "Effacer les données de la mémoire de stockage interne"
6. et sur "Réinitialiser le téléphone".
Votre mobile s'éteindra et se rallumera tout seul. Cette mise en route peut durer jusqu'à 15 minutes.
Après la réinitialisation, vous devrez reconfigurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.
>> Effectuer les mises à jour via le réseau WIFI
>> Ajouter votre compte Google
>> Télécharger vos applications
>> Paramétrer Internet et MMS --> voir l'Assistance Mobile
Si ces manipulations n'ont pas permis de rétablir le fonctionnement, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Je vous souhaite une très bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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