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Question en attente de réponse

Réseau à l'international ?

JULIE M.
JULIE M.

JULIE M.

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Bonjour,

Pourriez vous s'il vous plaît activer des que possible l'option réseau à l'international pour que je puisse utiliser mon téléphone.
Je suis cliente depuis le 28 août 2017, date de demande de changement d'opérateur. Je souhaite l'activation du réseau sans les données internet car il me semble qu'au bout d'un mois d'ancienneté je ne peux ps prétendre a l'option Avec internet?
Merci de votre réactivité par avance.
Melle Manceau

Réponses

Bonjour Julie,

Il s'agit d'option gratuite que nous devons activer pour un départ à l'étranger.

Le hors forfait dépend du pays dans lequel vous vous rendez. Si vous partez en Finlande il s'agit de l'UE. Vous bénéficiez donc des Appels, SMS, MMS en UE/DOM décomptés du forfait sans surtaxe.

Pour internet, vous possédez une enveloppe de 5 GO depuis l'UE et DOM. De ce fait, avec l'option internet avec blocage WEB, internet est bloqué dès l'atteinte de 5 GO. Si vous choisissez l'option internationale avec WEB, internet sera en hors forfait après l'utilisation des 5GO.

Quelle option choisissez-vous ?

Merci beaucoup,

William, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Julie,

Nous n'avons as eu de retour de votre part, si votre demande est toujours d'actualité, vous pouvez répondre au post qui vous a été envoyé.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Julie,

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William, Conseiller Assistance Mobile

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JULIE M.
JULIE M.

JULIE M.

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Bonjour,

Merci beaucoup de votre réponse complète, je souhaite activer l'option Avec blocage internet au delà de 5GO

Merci, bonne fin de journée
Melle Manceau

Bonjour Julie

Je viens d'activer l'option internationale avec blocage WEB. Le délai d'activation de l'option est de 2 heures à 24 heures.

Vous disposez des Appels, SMS, MMS en UE/DOM décomptés du forfait sans surtaxe ainsi qu'une enveloppe internet de 5GO depuis l'Europe et les DOM sans surtaxe. Au-delà de cette enveloppe, internet sera bloqué.

Pour tous les autres pays, les usages seront hors forfait en fonction du tarif en vigueur dont voici le lien : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/bdt/NRJ-Mobile-Tarifs...

Si vous souhaitez utiliser votre répondeur à l'étranger, il faut personnaliser le mot de passe :

  • Composer le 777
  • Appuyer sur la touche * du téléphone
  • Appuyer sur la touche 3
  • Appuyer sur la touche 2
  • Taper le nouveau code
  • Appuyer sur la touche #

L'option est modifiable via un appel au Service Client ou depuis l'espace client internet.

Bonjour Journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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