Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Cette question a été résolue

Code confidentiel reçu par e-mail pour accès à l'espace client ne fonctionne pas

Oussama O.
Oussama O.

Oussama O.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour,

Je suis un nouveau client NRJ Mobile. J'ai reçu un e-mail contenant le code confidentiel pour accéder à mon espace client, le problème c'est que ce code ne fonctionne pas. Après 3 essais mon compte a été bloqué.
Pouvez-vous m'apporter une aide svp ?J'aimerais débloquer mon compte et pouvoir m'y connecter.

Merci

Oussama

Bonjour Oussama,

J'ai réinitialisé votre code d'accès à votre espace client. Il sera nécessaire de le personnaliser.

Bonne journée à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (28)

Oui (12)

30%

30% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Réponses

Oussama O.
Oussama O.

Oussama O.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour,

Merci Amandine pour votre réponse.

Serait-il possible aussi de faire lever l'Option Blocage des usages premium afin de pouvoir adhérer à une option Voyage ?

Merci.
Oussama

Bonjour Oussama,

Afin de résilier l'option "Blocage des usages premium" et activer l'option internationale/option voyage, je vous informe qu'une ancienneté de 2 mois est alors nécessaire.

Aussi, il suffira de revenir vers moi, dès l'ancienneté révolue, pour la désactiver. Je pourrais en parallèle mettre en place l'option internationale.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

bonjour
moi aussi nouvelle cliente et impossible de me connecter et compte bloqué aussi . je ne peux rien faire si je ne suis pas connectée.... merci de me donner la marche à suivre pour pouvoir me reconnecter

Bonjour Valérie,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, je vous invite à compléter votre profil en y inscrivant votre numéro de ligne.

Sans cela, nous ne pourrons donner suite à votre demande.

Merci pour votre compréhension et bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?