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Code confidentiel reçu par e-mail pour accès à l'espace client ne fonctionne pas

Oussama O.
Oussama O.

Oussama O.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour,

Je suis un nouveau client NRJ Mobile. J'ai reçu un e-mail contenant le code confidentiel pour accéder à mon espace client, le problème c'est que ce code ne fonctionne pas. Après 3 essais mon compte a été bloqué.
Pouvez-vous m'apporter une aide svp ?J'aimerais débloquer mon compte et pouvoir m'y connecter.

Merci

Oussama

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
109973 / 180000
points
Equipe

Bonjour Oussama,

J'ai réinitialisé votre code d'accès à votre espace client. Il sera nécessaire de le personnaliser.

Bonne journée à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

Oussama O.
Oussama O.

Oussama O.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour,

Merci Amandine pour votre réponse.

Serait-il possible aussi de faire lever l'Option Blocage des usages premium afin de pouvoir adhérer à une option Voyage ?

Merci.
Oussama

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
7
79204 / 180000
points
Equipe

Bonjour Oussama,

Afin de résilier l'option "Blocage des usages premium" et activer l'option internationale/option voyage, je vous informe qu'une ancienneté de 2 mois est alors nécessaire.

Aussi, il suffira de revenir vers moi, dès l'ancienneté révolue, pour la désactiver. Je pourrais en parallèle mettre en place l'option internationale.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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bonjour
moi aussi nouvelle cliente et impossible de me connecter et compte bloqué aussi . je ne peux rien faire si je ne suis pas connectée.... merci de me donner la marche à suivre pour pouvoir me reconnecter

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

Niveau
6
53842 / 75000
points
Equipe

Bonjour Valérie,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, je vous invite à compléter votre profil en y inscrivant votre numéro de ligne.

Sans cela, nous ne pourrons donner suite à votre demande.

Merci pour votre compréhension et bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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