Question en attente de réponse
pourquoi j'ai une nouvelle facture prélever alors que je ne suis plus client?
Bonjour, je ne suis plus client chez vous depuis debut septembre, je ne comprends pas pourquoi je recois encore une facture sachant que j'ai été prélévé de 45E en milieu de mois?
Réponses
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Bonjour Laetitia,
Après analyse de votre ligne, la facture de 21,45€ est votre facture de clôture pour les communications entre le 21/08/2017 et le 20/09/2017 ainsi que des frais de résiliation.
Votre ligne a été résiliée le 03/09/2017. En date du 21/08, vous avez eu des consommations hors forfait sur la ligne pour des SMS spéciaux (surtaxés) pour un montant de 1,70€.
À cela, s'ajoutent les frais de résiliations puisque votre ligne était encore engagée jusqu'au 20/02/2018. Le montant de ces frais s'élève à 19,75€.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Raphaël, Conseiller Assistance Mobile
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Et pouvez vous me dire a quoi correspond s'il vous plaît la facture de 45€ prélevé le 4 septembre?
Cordilement
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Bonjour Leatitia,
Votre facture de 45,61€ du 23/0/2017 correspond à votre forfait à 24,99€.
À cela s'ajoute des consommations hors forfait pour des appels vers des numéros spéciaux pour un montant de 5,62€ ainsi que des téléchargement Gallery pour un montant de 15€
En complément, je vous informe que le téléchargement Gallery est un service auquel vous vous êtes inscrit (volontairement ou par erreur) et donc validé les mentions légales soit :
- en envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple),
- en téléchargeant un contenu d'un site du WEB depuis votre mobile,
- en cliquant sur la publicité qui peut apparaître sur une application, un jeu ...
Il est à noter que nos services ne servent que d'intermédiaire dans la facturation et ne sommes en aucun cas fournisseur de ce type de service.
De ce fait, nous ne pouvons les bloquer ou les rembourser.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée à vous,
Raphaël, Conseiller Assistance Mobile
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Je ne comprends pas, jai en effet souscrit ce service par erreur et appeller vos collegues car je ne savais pas comment faire pour annuler et il mavait bien dit que ce service etait resilier. Est il possible quevous me contactier pour que l on en discute sil vous plait?
Cordialement
Bonjour Laetitia,
Je reprend la suite de mon collègue Raphaël.
Nos services peuvent résilier un abonnement Gallery étant donné que nous sommes l'intermédiaire pour la facturation.
Néanmoins, le service vous a facturé entre le moment de sa souscription et le moment où nos services ont annulé l'abonnement, et c'est cette somme qui est retrouvée sur votre facture.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toutes vos demandes.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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Merci beaucoup pour vos réponses.
Cordialement
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